زمان مطالعه: < 1 دقیقه
ماژول تیکتینگ سانا ابزاری قدرتمند برای مدیریت درخواست ها و مشکلات مشتریان است. این ماژول یکی از ماژول های نرم افزار SANA PMIS می باشد که به شما کمک می کند تا:
- به طور موثر درخواست ها و مشکلات مشتریان را ثبت و پیگیری کنید:
- ثبت تیکت توسط مشتریان از طریق وب سایت، ایمیل یا تلفن
- دسته بندی تیکت ها بر اساس موضوع و اولویت
- تخصیص تیکت ها به کارشناسان مربوطه
- پیگیری پیشرفت تیکت ها تا زمان حل مشکل
- با مشتریان خود به طور موثر ارتباط برقرار کنید:
- ارسال پاسخ به تیکت ها
- ارسال اعلان به مشتریان در مورد پیشرفت تیکت ها
- امکان گفتگوی آنلاین با مشتریان
- کیفیت خدمات مشتریان خود را ارتقا دهید:
- ارائه خدمات به مشتریان در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته
- افزایش رضایت مشتریان
- افزایش وفاداری مشتریان
- عملکرد تیم پشتیبانی خود را بهینه سازی کنید:
- گزارش دهی از عملکرد تیم پشتیبانی
- شناسایی نقاط قوت و ضعف تیم پشتیبانی
- بهبود عملکرد تیم پشتیبانی
برخی از امکانات کلیدی ماژول تیکتینگ عبارتند از:
- پورتال مشتری: به مشتریان شما امکان می دهد تا به طور مستقیم تیکت ثبت و پیگیری کنند.
- پنل کارشناس: به کارشناسان شما امکان می دهد تا تیکت ها را مشاهده، پاسخ و پیگیری کنند.
- سیستم اعلان: به مشتریان و کارشناسان شما در مورد پیشرفت تیکت ها اطلاع می دهد.
- گزارش دهی: به شما امکان می دهد تا عملکرد تیم پشتیبانی خود را تجزیه و تحلیل کنید.
- قابل انطباق با نیازهای شما: می توانید ماژول تیکتینگ را مطابق با نیازهای خود پیکربندی کنید.
با استفاده از ماژول تیکتینگ می توانید:
- خدمات به مشتریان خود را ارتقا دهید
- رضایت و وفاداری مشتریان خود را افزایش دهید
- عملکرد تیم پشتیبانی خود را بهینه سازی کنید
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد ماژول تیکتینگ، لطفا با ما تماس بگیرید.
